Публичная оферта «Шоу’рма»

1. Продавец предлагает блюда и напитки через shourma.kz и приложение «Шоу’рма» с доставкой или самовывозом. Состав, масса/объем и цены в тенге указаны в меню. Итоговая стоимость, включая доставку, показывается до оформления заказа.
2. Покупатель выбирает товары, способ получения и оплаты, проверяет контактные данные и отправляет заказ кнопкой «Оформить заказ». Отправка заказа означает принятие настоящих условий и заключение договора. Подтверждение с номером заказа направляется Покупателю. Приготовление начинается после подтверждения оплаты, если не согласовано иное. Замена товаров и изменение согласованной цены требуют согласия Покупателя. При покупке выдается чек.
3. Покупатель обязан указать правильный адрес и телефон, принять заказ в согласованное время и соблюдать сообщенные условия хранения и срок годности. При получении следует проверить комплектность. Продавец отвечает за качество и безопасность товара, но не за доказанные недостатки, возникшие после передачи из-за неправильного хранения Покупателем или действий его собственного курьера.
4. Условия оплаты, доставки и возврата ниже являются частью оферты. Претензии принимаются на email: showrmakz@gmail.com или по адресу: Астана, проспект Абылайхана 4/4. При несогласии с претензией мотивированный ответ с обосновывающими документами направляется в течение 10 календарных дней. Покупатель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования или в суд; сведения и контакты: gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp.
5. Применяется законодательство Республики Казахстан. Новая редакция действует для последующих заказов. Обязательные права сторон определяются законом.

Оплата, доставка и возврат

Оплата. Банковской картой онлайн или, по желанию клиента, по дистанционному счету Kaspi Pay в приложении Kaspi.kz. Срок оплаты указывается при оформлении; неоплаченный вовремя заказ аннулируется. Приготовление начинается после подтверждения поступления оплаты платежным сервисом, если не согласовано иное. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице; Продавец не получает и не хранит полный номер карты и CVV/CVC. По вопросам оплаты звоните на телефон: +77753455815

Доставка. Зона, стоимость, минимальная сумма при ее наличии и срок получения показываются до оформления заказа. Самовывоз только в рабочие часы ресторана. При ошибке в адресе, отсутствии получателя или задержке доставки согласовываются дальнейшие действия. Повторная платная доставка — только по согласованию. Хранение и выдача готового заказа возможны исключительно в пределах срока годности с соблюдением условий хранения.

Отмена. Приготовление может начаться сразу после оплаты. Для срочной отмены звоните на телефон: +77753455815

До начала исполнения оплата возвращается полностью. При отказе до передачи после начала исполнения Продавец вправе удержать разумные фактически понесенные расходы на продукты, упаковку, приготовление и начатую доставку в обоснованной части; остаток возвращается. Расчет основан на данных учета заказа и предоставляется по запросу. Вместо отмены можно согласовать получение готового заказа самостоятельно или своим курьером. Изменение уже приготовленных блюд оформляется отдельным заказом. При невозможности исполнения с нашей стороны возвращается оплата за невыполненный заказ и неоказанную доставку.

Качество. Полученные блюда и напитки надлежащего качества не возвращаются только из-за изменения предпочтений. При недостатках или ошибке заказа применяются предусмотренные законом замена, доукомплектование, уменьшение цены либо возврат. Сообщите номер заказа и обстоятельства на телефон: +77753455815

По возможности сохраните товар, упаковку и фото для проверки. Возврат некачественного товара по требованию Продавца производится за его счет.

Возврат платежа. Укажите номер заказа, дату, сумму и причину возврата. Продавец проверяет операцию и при необходимости запрашивает сведения для ее идентификации. Карточный платеж возвращается через платежный сервис на карту оплаты, платеж Kaspi — по исходной операции. Если это невозможно, порядок согласовывается с банком и Покупателем. Возврат производится в сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Срок зачисления зависит от обслуживающего банка.

Политика конфиденциальности

Оператор данных — Продавец, указанный в оферте. Для заказов, доставки, связи, расчетов, возвратов и обязательного учета обрабатываются ФИО, телефон, адрес доставки, email при предоставлении, сведения о заказах, платежах и обращениях; технические данные: IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, координаты адреса доставки, данные локального хранилища браузера (корзина, сохраненные адреса, признак входа в кабинет).

Обработка осуществляется с подтверждаемого согласия либо на предусмотренном законом основании. Необходимые данные доступны уполномоченным сотрудникам, курьерам, платежным и техническим исполнителям: службе доставки Choco (имя, телефон и адрес для передачи заказа курьеру), платежным сервисам Kaspi Bank и ForteBank (в объеме, необходимом для оплаты и возврата), разработчику и хостинг-провайдеру сайта и приложения (техническая поддержка). Государственным органам данные передаются в случаях, установленных законом. В открытом доступе данные не публикуются. Трансграничная передача: адрес, вводимый при оформлении заказа, передается картографическому сервису Яндекс Карты для подсказок адреса и расчета доставки; код для входа в кабинет и служебные уведомления о заказах сотрудникам ресторана передаются через мессенджер Telegram. Серверы этих сервисов находятся за пределами Республики Казахстан. Иной трансграничной передачи нет.

Данные хранятся в Казахстане до достижения целей обработки, документы обязательного учета — в установленные законом сроки; затем удаляются или обезличиваются. Применяются ограничение доступа и меры защиты. Реклама и необязательная аналитика — по отдельному согласию. Запросы о данных, исправлении, блокировании, уничтожении и отзыве согласия направляются на showrmakz@gmail.com и исполняются в предусмотренных законом случаях и сроки. Обработка, обязательная по закону или необходимая для неисполненных обязательств, сохраняется.

Согласие на обработку данных

Я, покупатель, указавший свои имя и телефон в форме заказа, даю ИП Qazaq Shaurma, БИН 760513301837, согласие на сбор и обработку данных, перечисленных в политике конфиденциальности, для указанных в ней целей, включая передачу указанным там исполнителям. Трансграничная передача: адрес доставки — сервису Яндекс Карты, код для входа и служебные уведомления о заказе — через мессенджер Telegram, на условиях, указанных в политике. Публикация в общедоступных источниках не разрешается. Согласие действует до достижения целей либо допустимого законом отзыва по showrmakz@gmail.com; обязательное хранение осуществляется на основании закона.